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售后服務保障體系
售后服務體系的建立：
1、我們的口號是：沒有售后服務的服務，是最好的服務。“為了實現(xiàn)這一目標，我們堅持我們的理念：選用最好的主副材料，用最嚴謹?shù)氖┕すに?，用最科學的管理和控制手段，把我們的工程做的接近天衣無縫！
2、“讓用戶放心”是福貴盛興始終如一的服務宗旨。福貴盛興對所有客戶實行長期跟蹤服務，保證及時為用戶提供最貼心的售后服務。每年的秋末冬初、冬末春初、春末夏初對客戶進行質(zhì)量問題回訪，所有信息記錄在客戶檔案中。有問題的客戶在12小時內(nèi)免費上門檢查。
3、為每一個客戶建立詳盡的售后服務管理檔案。檔案包括：所屬工程業(yè)務經(jīng)理、主設計師，項目經(jīng)理、監(jiān)理、工長、電路工程師、管道工程師、設備工程師、工程起止時間，客戶基本資料、工程圖紙、物業(yè)所在地等基本信息。
4、我們承諾：福貴盛興公司施工的項目，前三年中，我們在客戶同意的前提下，每年提供一次免費檢查。
5、由8名專業(yè)工程技術(shù)人員及3輛車組成的售后服務部，隨時嚴陣以待，將在接到報修電話的第一時間趕到現(xiàn)場進行維修處置。
售后服務承諾
1、保修期：主機自出廠之日起18月；主機安裝運行調(diào)試結(jié)束后12個月； 以先到期限為準。
2、調(diào)試運行：安裝過程中我公司將派專業(yè)人員進行現(xiàn)場安裝；機組開機調(diào)試前，我公司專業(yè)技術(shù)人員將對機組進行全面檢查，包括對電氣部分及機械部分的全面檢查測試，確保安全開機。
3、培訓服務：工程驗收結(jié)束后，我公司將派專業(yè)技師為買方公司中央空調(diào)操作人員進行現(xiàn)場操作培訓。如在以后的操作過程中遇到任何問題，隨時可向我公司專業(yè)技師進行咨詢，我公司專業(yè)技師將對提出的問題進行詳細的解答。
4、維修處理：在質(zhì)保期內(nèi)，因我方所提供的設備及系統(tǒng)發(fā)生的質(zhì)量問題，3小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場維修處理。
5、追蹤服務：在服務工作完成后，公司話務中心將就服務人員的服務情況和服務質(zhì)量對貴公司進行追蹤回訪，確保產(chǎn)品的正常運行。
6、零部件供應：在免費維修保養(yǎng)期滿后，我方及時實行有償維保易損壞的零配件，酌情收取成本費。
7、質(zhì)量保證期外的保養(yǎng)服務：
（1）機組保修期結(jié)束后，我公司仍會為您提供各種有償保養(yǎng)服務，確保您所使用的設備能夠正常運行。
（2）機組保修期結(jié)束后的服務仍嚴格按照公司售后服務要求和標準執(zhí)行，提供機組所需的零部件，按我公司的備件收費標準及服務的收費標準收取費用。
8、公司售后服務熱線：
服務中心電話：010-87927025-606 13911843635
